Política de reembolsos
Esta es una traducción al español facilitada para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: junio de 2025
1. Resumen
En EnhanceIT PRO queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos una ventana de reembolso limitada, pensada para ser justa con todos los clientes sin comprometer la sostenibilidad de la plataforma.
2. Requisitos para el reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumpla lo siguiente:
- Ventana de 7 días: la solicitud debe presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes al pago.
- Límite de uso del 10%: no se debe haber consumido más del 10% del periodo de suscripción o del saldo de créditos adquirido. Las solicitudes que superen ese 10% no son elegibles.
3. Qué cuenta como uso
- Planes de suscripción: los días transcurridos desde la fecha de facturación divididos entre el total del periodo. Por ejemplo, usar 3 días de un plan de 30 equivale a un 10%.
- Packs de créditos: los créditos consumidos divididos entre los créditos comprados. Por ejemplo, usar 10 de un pack de 100 equivale a un 10%.
4. Casos no elegibles
No se emitirá reembolso en estas situaciones:
- Han pasado más de 7 días desde la compra.
- Se ha usado más del 10% del periodo o del saldo de créditos.
- La cuenta ha sido suspendida o cerrada por incumplir los términos del servicio.
- La solicitud corresponde a una transacción ya reembolsada.
- Uso del plan gratuito o créditos de cortesía.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a nuestro equipo dentro de la ventana de 7 días:
Correo: support@enhanceit.pro
Asunto: Solicitud de reembolso — [correo de tu cuenta]
Incluye: identificador de pedido o transacción, fecha de compra y motivo.
Revisamos todas las solicitudes en 3–5 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se devuelve al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer, según tu banco o emisor.
6. Tramitación
- Los reembolsos aprobados se emiten únicamente al método de pago original.
- El plazo habitual es de 5–10 días laborables tras la aprobación.
- No emitimos reembolsos en efectivo, saldo de tienda ni métodos alternativos.
- Una vez emitido el reembolso, se revocan la suscripción o los créditos asociados.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@enhanceit.pro