Política de Reembolso
Última actualización: junio de 2025
1. Resumen
En EnhanceIT PRO queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos un período de reembolso limitado para garantizar la equidad de todos los clientes y la sostenibilidad de nuestra plataforma.
2. Elegibilidad para el Reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu fecha de compra original, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Período de 7 días: Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de pago.
Límite de uso del 10%: No más del 10% del período de suscripción comprado o del saldo de créditos ha sido consumido. Las solicitudes con un uso superior al 10% no son elegibles.
3. Qué Cuenta como Uso
El uso se calcula de la siguiente manera:
- Planes de suscripción: El número de días transcurridos desde la fecha de facturación dividido entre el período de facturación total. Por ejemplo, usar 3 días de un plan de 30 días equivale al 10% de uso.
- Paquetes de créditos: El número de créditos consumidos dividido entre el total de créditos comprados. Por ejemplo, usar 10 créditos de un paquete de 100 créditos equivale al 10% de uso.
4. Casos No Elegibles
No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Han pasado más de 7 días desde la fecha de compra.
- Se ha utilizado más del 10% del período de suscripción o del saldo de créditos.
- La cuenta ha sido suspendida o cancelada por violaciones a nuestros Términos de Servicio.
- La solicitud de reembolso corresponde a una transacción ya reembolsada anteriormente.
- Uso del plan gratuito o créditos de cortesía.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte dentro del período de 7 días:
Correo electrónico: support@enhanceit.pro
Asunto: Solicitud de Reembolso — [Tu correo de cuenta]
Incluye: Tu ID de pedido/transacción, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Nos comprometemos a revisar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se acredita al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o emisor de tarjeta.
6. Procesamiento del Reembolso
- Los reembolsos aprobados se emiten únicamente al método de pago original.
- El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
- No emitimos reembolsos en efectivo, crédito en tienda ni métodos de pago alternativos.
- Una vez emitido el reembolso, la suscripción o los créditos asociados serán revocados.
7. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escríbenos a support@enhanceit.pro.